Máte podozrenie, že ste sa pri online nakupovaní stali obeťou podvodu? Prinášame vám návod, ako postupovať.

Podvo pri online nakupovaní náhladový obrázok

Máte podozrenie, že ste sa pri online nakupovaní stali obeťou podvodu? Prinášame vám zoznam niektorých scenárov, ktoré mohli nastať, spolu s riešeniami, ako zmenšiť ich následky.

Odpovedali ste na podvodnú ponuku?

Prišla vám cez Messenger dobre znejúca ponuka na lacný tovar a prejavili ste záujem? Ak ste odpovedali, mali by ste okamžite ukončiť konverzáciu a ignorovať nové správy. Zablokujte odosielateľa, aby sa s vami už nemohol spojiť. Môžete zablokovať účet na sociálnej sieti, e-mailovú adresu, prípadne telefónne číslo, ak sa s vami spojili telefonicky.

Ak správa alebo e-mail pochádza od priateľa a zdá sa vám podozrivá, overte si, či správu skutočne poslal. Ak neposlal, postupujte podľa krokov, ktoré nájdete v tomto článku.

Poskytli ste niekomu prihlasovacie údaje?

Ak ste podvodníkom poskytli osobné informácie ako prihlasovacie údaje, zmeňte heslá na všetkých účtoch vrátane e-mailu. Zmenu robte vždy na zabezpečenom zariadení a z bezpečného internetového pripojenia. Uistite sa, že používate jedinečné heslá pre každý účet a máte aktivované dvojfaktorové overenie.

Poskytli ste niekomu platobné informácie?

Ak ste sa stali obeťou finančného podvodu, neváhajte a okamžite sa spojte s vašou bankou. V prípade, že ste už zaplatili za tovar a platba už prebehla, bezodkladne zablokujte platobnú kartu v banke, aby nebola opakovane zneužitá. Ak ste poslali peniaze cez internetový platobný systém, je dobré obrátiť sa na službu, ktorú ste použili.

Ak vás podvodníci začnú vydierať a budú od vás žiadať ďalšie peniaze, určite neplaťte. Nesmiete vykonať ďalšie platby. Ak ste podvodníkom zaplatili, šanca na vrátenie vašich peňazí je veľmi nízka. No v prípade, ak sa podvodníci dostali k vašim platobným informáciám, viete okamžitým spojením s bankou alebo internetovým platobným systémom minimalizovať následky.

Získajte aktuálne informácie o bezpečnosti na internete. Prihláste sa na odber nášho newslettra.

UPOZORNENIE

Ak ste stali obeťou phishingového útoku, prišli ste o veľkú finančnú sumu alebo ste sa stali obeťou krádeže identity, bezodkladne sa spojte s orgánmi činnými v trestnom konaní. Ide o trestný čin. A to aj v prípade, že sa tento trestný čin udial v online svete.

Stiahli ste si do zariadenia malvér?

Bez ohľadu na to, či ste si stiahli prílohu z podozrivého e-mailu alebo klikli na neoverený odkaz či podvodnú reklamu, skontrolujte vaše zariadenie na prítomnosť škodlivého kódu. Mohli ste si totiž stiahnuť advér, spyvér alebo iný škodlivý kód. Takáto malvérová infekcia môže znamenať obťažujúce reklamy a vyskakovacie okná, ale aj ukradnuté osobné údaje, či dokonca stratu prístupu ku všetkým dôležitým dátam. Po kontrole sa uistite, že je váš bezpečnostný softvér a operačný systém v aktuálnom stave.

Registrovali ste sa na podvodnom e-shope?

Ak ste si vytvorili konto a neskôr zistili, že ide o podvodný e-shop, odstráňte tento účet. Pokiaľ ste použili heslo, ktoré používate aj do iných účtov, zmeňte ho vo všetkých účtoch. Nové heslo by malo byť jedinečné pre každý účet. Pokiaľ si ich neviete zapamätať, použite správcu hesiel. Ak ste sa prihlásili na odoberanie newslettra, zrušte odber alebo požiadajte o odstránenie e-mailovej adresy zo zoznamu.

Klikli ste na falošný e-shop alebo reklamu?

Ocitli ste sa na stránkach internetového obchodu a máte podozrenie, že ide o podvodný web? Zbytočne neklikajte na odkazy a stránku ihneď opustite. Ak sa podvodný obchod tvári  ako niektorý zo známych obchodov, informujte o tom daný obchod. Pomôžete tak minimalizovať ďalšie podvody.

Ak ste si už medzičasom web preklikali, prípadne ste sa zaregistrovali, postupujte podľa odporúčaní spísaných vyššie: odstráňte účet, zmeňte heslá a skontrolujte zariadenia na prítomnosť malvéru.

Stiahli ste si podvodnú aplikáciu?

Ak ste si stiahli podvodnú aplikáciu v nádeji, že je to legitímna aplikácia e-shopu, odstráňte ju z vášho zariadenia. Následne skontrolujte zariadenia na prítomnosť malvéru. Pokiaľ ste k prihláseniu do aplikácie použili rovnaké heslo, ktoré používate do iných účtov,  zmeňte ho. Aplikácie sťahujte z oficiálnych obchodov, ako je Google Play či App Store. Pri sťahovaní aplikácií sledujte počet stiahnutí, hodnotenia či  recenzie používateľov. Svoje citlivé informácie ukladajte do aplikácie len v prípade, ak ste si skutočne istí, že je legitímna a bezpečná.

Objednali ste si tovar, ale nebol doručený?

Ide o klasický podvod pri online nakupovaní. Pokiaľ ani po opätovnom spojení s internetovým obchodom nie je situácia vyriešená, môžete sa obrátiť so žiadosťou o pomoc na spotrebiteľské centrá alebo priamo podať trestné oznámenie. Spojte sa s vašou bankou, aby vám poskytla informácie, na aký účet peniaze odišli. Odporúčame, aby ste si každú komunikáciu s obchodom uchovávali pre prípadné dokazovanie.

Prišiel vám e-mail s výzvou na zaplatenie tovaru, ktorý ste si neobjednali?

Ak ste si vo vašej e-mailovej schránke našli podobný e-mail, neklikajte na priložené odkazy, nesťahujte žiadnu prílohu a nič neplaťte. Ak ste si naozaj nič neobjednali, ide o podvod.  Ak však predsa len čakáte balík, overte si jeho stav vo vašom účte na e-shope, prípadne sa obráťte priamo na zákaznícku podporu internetového obchodu alebo prepravnej spoločnosti, či registrujú problémy s doručením alebo platbou.

Aj keď máte pocit, že podvodníci o vás nemajú záujem, nie je to úplne pravda. Preto buďte vždy opatrní. Nakupujte podľa zaručených krokov, ktoré sme pre vás zhrnuli v tomto článku.

Pamätajte, ak máte len malé podozrenie, že je obchod falošný, vyhnite sa nákupu. Ak nechcete prísť o financie, zvoľte radšej platbu na dobierku. A nezabúdajte, že žiaden e-shop, služba či banka nebudú od vás proaktívne žiadať osobné informácie prostredníctvom e-mailu či telefonátu.