Kto je to internetový troll?

kto je to troll ESET

Internetoví trollovia (troll) sú internetoví používatelia, ktorých úlohou je provokovať a obťažovať iných používateľov. Najčastejšie tak robia v online diskusiách alebo v komentároch pod príspevkami sociálnych sietí.  

Trollovia úmyselne uverejňujú komentáre v snahe vyvolať spory v online diskusiách alebo s cieľom odkloniť diskusiu od pôvodnej témy. Jedni to robia z frustrácie, iní z nudy, ale niektorí aj za peniaze.  

Aj keď pôvodne trollovia za svojou prácou nevideli zisk, táto forma komunikácie môže byť využitá aj v oblasti biznisu. Odborne to nazývame astroturfing.  Využívanie internetových trollov v tomto kontexte sa považuje za neetické obchodné správanie, keďže im komerčné značky platia za to, aby v online diskusiách o nich šírili presne to, čo chcú a len s obchodným zámerom.

Prečo troll robí to, čo robí? 

Výskumy ukázali, že trollovia môžu mať črty niektorých porúch osobnosti, sú častejšie narcistickí a bývajú impulzívnejší. To však neznamená, že každý človek s poruchou osobnosti musí byť troll a naopak. Pravdepodobnosť je tu však vyššia. 

S internetovými trollmi sa spája takzvaný efekt dezinhibície. Ten nastáva vtedy, keď ľudia v online priestore hovoria a robia veci, ktoré by osobne nepovedali alebo neurobili, pričom necítia ľútosť nad svojimi činmi, pretože ich dôsledky nevidia na vlastné oči.  

Získajte praktické rady o bezpečnosti na internete. Prihláste sa na odber nášho newslettra.

Na prvý pohľad sa samotný trolling preto môže javiť ako neškodný: predsa nikto nikomu fyzicky neubližuje a sú to „len“ komentáre. No nekontrolované šírenie nenávisti na internete môže naberať na obrátkach a stať sa plnohodnotným nástrojom kyberšikanovania. Alebo dokonca môže stáť za šírením poplašných správ a nezmyslov, ktoré môžu ohroziť ľudí na životoch.  

Pandémia COVID-19 trollom poskytla dostatok príležitostí na šírenie rétoriky proti očkovaniu alebo dokonca spochybňovanie odborníkov a vedcov, ktorých názory a odporúčania vychádzajú z odborných štúdií a niekoľkoročnej praxe. 

DOBRÉ VEDIEŤ

Vzorce správania z offline sveta treba preniesť aj na internet. Tak ako cudzej osobe na ulici nepoviete, že jej fyzicky ublížite, neurobíte tak ani v online priestore. Majte na pamäti, že zákony platia už aj tu. Nedávno bol trestný zákon doplnený aj o nový trestný čin tzv. kybernetickej šikany.

Aké druhy trollov poznáme? 

Na internete môžeme nájsť až 100 druhov trollov. V knihe Prečo ľudia veria nezmyslom (Jurkovič, Čavojová, Brezina, 2019) ich konkretizuje Ondrušek. Spomína nasledovné typy: 

  • Troll, ako psychopat s črtami temnej triády:časť tejto skupiny ľudí môže prejavovať psychopatické črty a vyžívať sa v trápení iných. No väčšina tieto črty nemá a skôr si týmto správaním ventiluje frustráciu, napríklad len zo zlého dňa v práci. 
  • Troll, nezrelý tínedžer: mladí ľudia s potrebou provokovať a upozorňovať na seba, napríklad z frustrácie prameniacej z nedocenenia. 
  • Troll, provokatér:osoba, ktorá podpichuje. No nie tradičnou cestou, ale využíva sarkazmus či paradox. 
  • Troll, naivný alebo profesionálny konšpirátor:často ide proti demokratickým hodnotám, vytvára paniku a manipuluje.  

Aj kybernetickí zločinci sú známi tým, že napodobňujú trollovanie. Zámerne využijú populárne príspevky sociálnych sietí alebo online fóra, prostredníctvom ktorých šíria odkazy, ktoré obsahujú škodlivý softvér.  


Osem stratégií, ako odlíšiť pravdivú správu od dezinformácie. Čítať viac


Jednoduché zdieľanie so sebou prináša aj riziká

Sociálne siete sú baštou internetových trollov. V priebehu krátkej chvíle môžete svoj obsah priniesť medzi tisíce ľudí a v podstate takmer zadarmo. Zdieľanie je základnou mantrou všetkých sociálnych sietí. A to trollom vyhovuje. Troll nemá primárne potrebu vytvárať vlastný obsah. Priživuje sa na populárnych príspevkoch iných stránok alebo používateľov.  

S rozmachom sociálnych platforiem sa rozšírili aj trollie farmy. Nie, nie sú to farmy, na ktorých žijú malí škriatkovia. Obrazne sa tak pomenúvajú firmy, ktorých zamestnanci sa živia v podstate trollovaním. Ide o koordinovanú činnosť s presne stanoveným cieľom, za ktorú sú ľudia platení.  

Ako bojovať proti trollom? 

Hlavným krokom v boji proti trollom je zbytočne ich „nekŕmiť“. Jednoducho povedané, nedajte im príležitosť na diskusiu a šírenie ich nezmyslov. Majte na pamäti, že ak sa pustíte do diskusie s trollom, nikdy nebudete mať posledné slovo. To však neznamená, že by ste ich akcie mali ignorovať. Čo teda robiť, ak natrafíte na trolla? Naučíme vás to v článku Troll, profesionálny konšpirátor: Ako ho rozpoznať na sociálnych sieťach? 

Autor: tím ESET


ZDROJE:
WeLiveSecurity: Internet trolls – how to deal with online abuse
WeLiveSecurity: Don’t feed the trolls and other tips for avoiding online drama
JURKOVIČ, Marek. ČAVOJOVÁ, Vladimíra. BREZINA, Ivan. 2019. Prečo ľudia veria nezmyslom Pramedia, 2019. 312 s. ISBN 978-80-8159-757-2
GLOBSEC: Ako sa brániť proti informačným operáciám? – Príručka pre komunikátorov