Kto je troll?

Tento článok je súčasťou Príručky o digitálnej bezpečnosti pre učiteľov 1. a 2. stupňa základných škôl. 

V digitálnom prostredí môžu aj bežní používatelia ľahko získať pocit, že im nič nehrozí a ich činy k ich skutočnej osobe nikto nikdy nepriradí. Tento pocit v mnohých situáciách vedie k vzájomnému osočovaniu, či dokonca agresívnym prejavom. Niektorí účastníci debát sa o vyhrotenie vášní snažia vedome a zakladajú si na tento účel napríklad falošné profily. Prostredníctvom nich potom útočia na ostatných, vyvolávajú hnev, spory a chaos. Takýmto škodlivým účastníkom v online diskusii hovoríme trollovia.

Troll je označenie škodlivého používateľa, ktorý:

• vyvoláva spory a hádky, provokuje čitateľov na internete,

• úmyselne zverejňuje urážlivé, dráždivé, klamlivé alebo irelevantné príspevky,

• snaží sa vyprovokovať ostatných používateľov k ostrej reakcii,

• úmyselne narúša alebo marí diskusiu a odkláňa sa od témy diskusie.

Pre trolla je cieľom získanie pozornosti a pocitu moci. Pre používateľa je preto najlepšie, ak ju trollovi neposkytne.

Výskumy ukázali, že trollovia sú častejšie narcistickí, môžu mať črty niektorých porúch osobnosti (ako psychopatia, sadizmus, machiavelizmus, schizoidná osobnosť) a bývajú impulzívnejší. Pozor na prílišné zovšeobecnenia. Nie každý človek s poruchou osobnosti musí nutne byť troll a naopak, nie každý troll musí mať nevyhnutne poruchu osobnosti – pravdepodobnosť, že ju má, je však vyššia.

Ako sa vyhnúť trollom?

S trollmi sa používatelia najčastejšie stretávajú na sociálnych sieťach či v četových skupinách a individuálnych četoch. Existujú pritom možnosti, ako sa im vyhnúť:

Správne si nastaviť súkromie na sociálnych sieťach. Pokiaľ je to možné, na žiadnej zo sociálnych sietí by používatelia nemali mať verejný profil.

Medzi kontakty na sociálnych sieťach by si používatelia mali pridávať len ľudí, ktorých osobne poznajú alebo s nimi majú spoločných viacerých priateľov, ktorých poznajú aj osobne.

Rozoznať falošný profil a nereagovať naň. Niekedy sa ako náš kamarát môže tváriť aj používateľ s falošným účtom, ktorý sa chce dostať do skupiny. Zbystriť pozornosť sa oplatí, ak neznámy profil na sociálnej sieti:

• nemá na profilovej fotografii rozpoznateľnú tvár,

• nemá s používateľom, s ktorým sa snaží spojiť, žiadne spoločné kontakty ani priateľov,

• má na svojom profile agresívnu, podozrivú alebo škodlivú predošlú aktivitu, či znaky neznášanlivosti a nenávisti v komentároch alebo obsahoch, ktoré šíri,

• má výrazne viac priateľov ako bežný používateľ. Pre dieťa/žiaka môže byť dobrým referenčným číslom počet priateľov populárneho rovesníka/rovesníčky,

• nevytvára žiadny vlastný obsah, šíri len cudzie správy, videá či fotografie a pridáva neužitočné komentáre.

Ako reagovať na trollov?

V prípade kontaktu s trollom platí jednoduché pravidlo: najlepšia prvá reakcia je nereagovať. Od trolla sa totiž nikdy nedočká rozumnej debaty. Trollovi nie je možné niečo logicky vysvetliť, keďže ho teší škodiť a získavať pozornosť online. Keď sa teda používateľovi podarí rozpoznať, že má dočinenia s trollom, najlepšie urobí, keď jeho komentáre nebude rozvíjať a nebude s ním o ničom diskutovať. Každá odpoveď na obsahy trolla je totiž pre neho „odmenou“.

Ak používateľ odpovie kladne, troll je rád, že s ním súhlasil. Ak používateľ reaguje záporne, troll je rád, že sa mu podarilo vzbudiť zúfalstvo či hnev. Ignorovaním mu používateľ ukáže, že sa ho jeho príspevok nedotkol ani pozitívne, ani negatívne, a tak trollovi nedá jeho vytúženú odmenu.

Ak „nereagovanie používateľa“ trolla neodradí a pokračuje vo svojej škodlivej aktivite, používateľ by si mal priebežne ukladať printscreeny škodlivej aktivity a nahlásiť takéto správanie administrátorom. Zodpovedný používateľ tak urobí, či už troll obťažuje jeho alebo niekoho iného v online prostredí. Sociálne siete majú na to tlačidlo „Report“/„Nahlásiť“. Nahlásením škodlivého správania používateľ prispeje ku korektnejšiemu a zdravšiemu online prostrediu pre všetkých.

• Používateľ by mal následne zablokovať trolla a vylúčiť ho zo zoznamu svojich kontaktov, ak si ho tam predtým pridal

• Používateľ najlepšie urobí, keď sa s čímkoľvek, čo ho obťažuje online alebo offline, zverí niekomu, komu dôveruje.

• Používateľ najlepšie urobí, keď sa s čímkoľvek, čo ho obťažuje online alebo offline, zverí niekomu, komu dôveruje.